아이폰의 문제점을 지적하는 언론 VS 반박하는 옹호자들
다음달 폰, 낚시폰이라 불리며 오랜기간 출시설만 흘러 나오던 아이폰 예약판매를 하고 있습니다. 드디어 아이폰이 출시된것 입니다. 아이폰 출시를 알리는 기사들이 쏟아져 나오고 있습니다. 단순히 아이폰 출시를 알리는 간단한 내용에서 아이폰에 관련된 상세한 내용을 전하는 기사등 다양합니다.
동전에 양면이 있듯이 모든일에는 좋고 나쁨이 있습니다. 어느면을 부각하는냐의 차이지요. 일부 언론들은 아이폰에 대한 뜨거운 관심으로 소흘할 수 있는 문제점을 지적하기도 합니다. 아이폰에 부정적인 뉘앙스가 풍기면 옹호하는 분들은 이를 반박하고 있습니다. 현실적으로 아이폰과 경쟁관계에 있는 대기업들이 광고주인 현실에서 마냥 아이폰을 찬양하기는 힘들다는 측면도 있겠지요.
주로 아이폰의 문제점으로 지적되는 내용은?
언론들이 지적하는 아이폰의 주요한 문제점으로는 요금문제, 배터리 문제, AS문제, 아이폰의 최대 강점 가운데 하나인 앱스토어가 한국에는 빈약하다는 내용입니다. 그러나 이러한 기사에 대해 아이폰을 옹호하는 분들은 조목, 조목 내용을 들어가며 반박하는 분들이 많습니다. 스티븐 잡스가 알면 미소지을 만한 일입니다. 다음(DAUM)의 한네티즌분이 아이폰의 문제점을 지적한 기사에 대해 반박하고 있는 댓글입니다.
사실, 언론은 아이폰 열풍과 관심에 대해 장점과 단점을 명확하게 지적해서 소비자들이 보다 합리적인 구매행위를 유도하고 정보를 제공해주어야 될 의무가 있고 기사를 그런측면에서 이해할 수 도 있는 문제인데 아이폰은 전혀 예외로 보입니다.
아이폰을 옹호하는 첫번째 이유는? 국내기업이 자초한 문제
마치 애플사의 대변인인 처럼 소비자(고객)들이 아이폰을 옹호하는 이유는 한국 기업들이 자초한 결과입니다. 최근 일본차나 미국차 수입에 대해 보이는 소비자들의 태도와 흡사합니다. 오늘날 한국기업들이 국제 경쟁력을 갖게된 중요한 요인중의 하나가 국민들의 희생과 애국심이 바탕이였습니다. 그러나 지금까지도...아직까지도... 대기업들은 국내 소비자를 봉으로 삼고 있습니다. 온갖 어려움을 견디고 묵묵히 내조해온 조광지처를 홀대하고 무시하는 것과 크게 다를것이 없습니다. 이는 아이폰에 환호하는 중요한 이유의 하나입니다. 감정적인 측면이지요.
휴대폰을 휴대폰 답게 쓰고 싶은 욕구
아이폰의 성공 비결은 소비자의 욕구를 읽고 이에 충실히 따른것 입니다. 과거 소니는 소비자를 외면하고 일방적인 소통을 강조하다 지금의 꼴이 나고 말았습니다. 휴대폰의 주요한 용도는 물론 통화나 문자이고 MP3, 카메라같은 부수적인 기능도 있지만 그 이상을 원하는 욕구가 많았습니다. 엄밀하게 따지면 통신업체나 휴대폰 제조업체가 고객들의 욕구를 억눌러 왔고 제대로된 서비스에 제한을 가해왔기 때문에 휴대폰 사용 용도가 제한되어 온 것입니다.
별다른 선택의 여지가 없었기에 휴대폰은 통화와 문자가 잘되면 속편하다는 생각이였습니다. 별로 쓸만한 서비스가 없었습니다. 마치 영재들에게 재미없는 암기식 교육만 해온것과 비슷합니다. 휴대폰에 있어 한국과 같은 성향을 가진 소비자들을 찾기가 쉽지 않습니다.
아이폰은 휴대폰으로 할 수 있는 일들이 상당히 많다는 것을 보여주었습니다. 그 주요한 배경은 앱스토어지요. 지금 아이폰 기능이 전부가 아니라 앞으로 다가오게될 혁신적인 변화를 가늠해 볼 수 있는 효시가 아이폰입니다. 우리의 일상과 맡물린 기술의 혁신과 변화에 직접 참여해 보고 싶은것이 한국소비자들의 욕구입니다. 외국에서는 한때 한국을 미래를 보는 작은 창이라고 했습니다. 촘촘한 인터넷망과 휴대폰 보급률, IT산업과 전자상거래의 발전... 그러나 지금은 우물안의 개구리와 같아지는 느낌입니다.
고객은 항상 옳다!
" 고객은 항상 옳다! " 스튜 레오나드(Grocery store)사의 지석에담긴 글입니다. 오랜 기업 역사에서 증명된 사실은 고객의 마인드는 기업보다 혁신적이며 고객이 좋아할때는 그만한 이유가 있는 것입니다.
한국에 출시되는 아이폰에 대해 구태하게 대응하기 보다 고객의 마음을 살 수 있는 진보된 서비스로 대응하는 것이 미래에 살아 남을 수 있는 최선의 정책이라는 것을 한국 기업들이 명심해야 될것입니다.
" 고객은 항상 옳다.(The customer is always right) "
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